Je n'irai plus chez  BIG SHIP France 

     Ce magasin a le triste privilège d'étrenner notre rubrique. Disons le tout de suite, je n'ai rien à dire sur le service après vente car je n'ai jamais réussi à passer une commande.

     Je m'explique :  Après toutes ces années de navigation et à deux mois d'un très grand voyage nous décidons d'acheter un panneau solaire. Le hasard fait que nous tombons du premier clic sur ce que nous recherchons et nous passons donc commande par internet.

     Le fournisseur, Big Ship, a un site en ligne corrrect sans plus mais bon, j'arrive à passer commande et à effectuer mon paiement.

     C'est le lendemain que ça se corse. En effet, je reçois un mail me signalant que ma commande ne sera validée qu'après avoir envoyé une copie de ma carte d'identité  ET un certificat de résidence (document totalement inconnu tant en Belgique que dans plusieurs autres pays).

      Bon, leurs intentions sont bonnes, mais je n'ai pas le temps de jouer, je m'adresserai ailleurs dès que possible.

      Le surlendemain, par hasard, je tombe sur une copie de ma carte qui se trouve sur mon ordinateur. J'envoie donc un court mail pour expliquer mon désir de revalider ma commande. Mais voilà, j'ai oublié le fameux certificat de résidence.......et celui là je ne l'ai pas, donc pas de commande avec paiement par carte bleue. Gestion à l'américaine, tout ce que je hais. 

      Je ne cliquerai plus jamais sur leur site et vous encourage à en faire autant.

          Pourquoi???

       D'abord, ce genre de demande tant à montrer que ce magasin  s'adresse surtout à une clientèle qui ne navigue pas et qui a donc le temps de jouer avec les formalités.

     Mais surtout, dans ce genre de situation et vu le mail que j'ai envoyé, les commerçants sérieux tentent de générer la vente quand même en s'adaptant; ce n'a assurément pas été le cas. Je n'ose donc imaginer le dédale de démarches décourageantes qu'il va falloir accomplir pour faire valoir un droit à la garantie, le cas échéant.